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    销售能力提升之营销人员如何与客户心的沟通
    发布时间:2020-09-18

    销售能力提升之营销人员如何与客户心的沟通

    商场是那些洞悉人心的营销人员的竞争,是一个交易和博弈的场所。营销人员如何分析客户,没有一定基本功是不行的。分析客户是一门高难度的技术活,客户是活生生的人,每个客户都是不一样的。因此,营销人员在面对不同客户时,需要采取不同的方式对待。

    一个出色的企业其营销部门能够充分挖掘客户信息,能够在客户的一言一行中了解客户,这些企业建立了完备的信息化系统,建立了用户大数据系统,只为在面对客户时能拿出更加精细的服务方案。

    无数成功的营销例子告诉我们,只有抓住用户内心深处最柔软的情感诉求,公司才能生存下来,营销爆点犹如在“人性”这片海滩上发掘出来的金矿。

    “一个恰当的营销爆点的选择,可以减少营销流程一半以上的成本,甚至可以拯救一家企业。”蓝鹊传播负责人秦觞表示。

    这个时代,想要了解客户,营销人员不学心理学是不行的。对客户而言,不同客户的心理状态和企业项目之间,存在着紧密的关系。当营销人员了解更多客户信息,也就明白这个人的行为为何如此。因此,在这个时代能够生存得很好的企业,需要专门研究客户心理,满足客户心灵。这是一个隐藏和捕捉心理层面的信息过程,是人与人之间的一种心理层面的暗战。

    在营销的过程中,营销人员需要了解两个方面:第一个是在营销过程中,与客户一对一的心理研究;第二个是怎么理解群体客户的心理,然后适当加以引导的策略。尤其是后者,对于现在企业经营而言是非常重要的。只有这样销售能力提升也就可以达成。

    营销客户,就像是一场没有明确指示的心理暗战。营销人员在分析客户的心理过程中,客户内心的想法、客户可能会出现的莫名其妙的反应,需要营销人员对此迅速做出预判,并及时采取应对的方案。销售能力提升是一个营销人员不断的前进的,只有不断提高,才能更好的销售产品。

    一般来说,通过一个人的言行举止,基本上能判断出一个人的性格与特点,看出他的为人之道。因此,当接待新客户、第一次与客户接触时,营销人员要善于当好“听众”,注意观察客户的表情,通过客户的言语和表情来分析客户的性格特点。这样,在以后与客户的交往中,就能根据客户的性格特点,采用恰当的方式与其进行沟通交流。

    跟客户交流,就像“谈恋爱”,但并不是那种一见钟情的男孩追求女孩的距离,而是需要苦苦追求才能够追到的。营销人员需要向客户展开自己的“追求手段”,长期“紧盯”客户才能与客户“日久生情”。当然,如果是真正关注客户,真心想与客户交朋友的,在平时与客户的交流中就会说一些客户爱听的话,做一些客户满意的事情,才能在与客户长期的交往中塑造自身的良好形象,给客户留下深刻的印象,从而结下深厚的友谊。销售能力提升自然也就慢慢达成了。

    作为一个营销人员,当客户开始接纳你,你就能进入客户的圈子里,从而形成了客户利益上的关联者。等这个合作项目的考核期结束,你们才是真正的合作。即便合作之后,你也要不断加深与客户的情感,让客户不忍抛弃你,这样才能维系长久的合作关系。

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    销售是一门技术而非一门艺术,销售人员没有掌握真正的销售能力,就是靠碰运气、卖苦力、挣汗水,销售业绩如过山车时高时低没有保障! 销售部必须着手能力建设,全面加强能力建设,通过晋级大赛为全员植入销售能力模型让全员真正掌握销售的能力,这才是销售的真谛,才是企业带不走的销售精英。



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